{"id":17292,"date":"2024-04-08T16:20:32","date_gmt":"2024-04-08T14:20:32","guid":{"rendered":"https:\/\/sacslab.com\/beschwerdeverfahren\/"},"modified":"2025-04-06T16:15:26","modified_gmt":"2025-04-06T14:15:26","slug":"reklamationsbedingungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sacslab.com\/de\/reklamationsbedingungen\/","title":{"rendered":"REKLAMATIONSBEDINGUNGEN"},"content":{"rendered":"\r\n

Online-Shop www.sacslab.com<\/strong><\/p>\r\n

I. Allgemeine Bestimmungen<\/u><\/strong><\/h3>\r\n

1.1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dieses Beschwerdeverfahren wird gem\u00e4\u00df Gesetz Nr. 40\/1964 Slg. Das B\u00fcrgerliche Gesetzbuch in der ge\u00e4nderten Fassung (im Folgenden \u201eB\u00fcrgerliches Gesetzbuch\u201c genannt) durch Gesetz Nr. 250\/2007 Slg. \u00fcber den Verbraucherschutz in der jeweils g\u00fcltigen Fassung (im Folgenden \u201eVerbraucherschutzgesetz\u201c genannt), Gesetz Nr. 102\/2014 Slg. \u00fcber den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder bei der Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage eines im Fernabsatz geschlossenen Vertrags oder eines au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftsr\u00e4ume des Verk\u00e4ufers geschlossenen Vertrags in der jeweils geltenden Fassung und des Gesetzes Nr. 22\/2004 Slg. \u00fcber den elektronischen Gesch\u00e4ftsverkehr in der ge\u00e4nderten Fassung. Und regelt das Rechtsverh\u00e4ltnis zwischen dem Verk\u00e4ufer, das wie folgt lautet:<\/p>\r\n

1.2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Verk\u00e4ufer ist das Unternehmen<\/p>\r\n

Handelsname: SACSLAB s. r. o.
Gesch\u00e4ftssitz: Kop\u010dianska 10, Bratislava \u2013 mestsk\u00e1 \u010das\u0165 Petr\u017ealka 851 01, Slowakei
Einschreibung: Das Unternehmen ist im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava III, Slowakische Republik, Abteilung Sro, Einlagezahl 177262\/B eingetragen.
ID-Nummer: 56 157\u00a0169
ZINN: 2122219088
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: \u00a0SK2122219088
Bankkonto: SK11 0900 0000 0052 1668 0466<\/p>\r\n

Der Verk\u00e4ufer ist Mehrwertsteuerzahler.<\/p>\r\n

(im Folgenden auch \u201e\u00a0Verk\u00e4ufer\u00a0<\/strong>\u201c) und jede Person, die K\u00e4ufer der vom Verk\u00e4ufer auf der Website des Verk\u00e4ufers angebotenen Waren oder Dienstleistungen ist und als Verbraucher gem\u00e4\u00df den Bestimmungen der auf der Website des Verk\u00e4ufers ver\u00f6ffentlichten Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen handelt, Diese Beschwerdeordnung und die einschl\u00e4gigen Gesetze zur Definition des Verbrauchers gem\u00e4\u00df der geltenden Gesetzgebung der Slowakischen Republik, insbesondere den Gesetzen: Gesetz Nr. 102\/2014 Slg. \u00fcber den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder bei der Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage eines im Fernabsatz geschlossenen Vertrags oder eines au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftsr\u00e4ume des Verk\u00e4ufers geschlossenen Vertrags in der jeweils geltenden Fassung, Gesetz Nr. 250\/2007 Slg . \u00fcber den Verbraucherschutz in der jeweils g\u00fcltigen Fassung und das Gesetz Nr. 40\/1964 Slg . B\u00fcrgerliches Gesetzbuch in der jeweils g\u00fcltigen Fassung<\/p>\r\n

1.3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 E-Mail-Kontakt und Telefonkontakt des Verk\u00e4ufers sind:<\/p>\r\n

E-Mail: info@sacslab.com
Tel: +421 950 77 55 00<\/p>\r\n

die Zusendung von Unterlagen, Reklamationen, Vertragsr\u00fccktritte etc. Ist:<\/p>\r\n

1.4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Kop\u010dianska 10, Bratislava \u2013 mestsk\u00e1 \u010das\u0165 Petr\u017ealka 851 01, Slowakei<\/p>\r\n

1.5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Diese Reklamationsordnung regelt die Rechte und Pflichten des K\u00e4ufers, der Verbraucher ist, wenn er Rechte wegen M\u00e4ngeln an der Sache (Waren) oder Dienstleistungen im Rahmen des mit dem Verk\u00e4ufer \u00fcber den elektronischen Shop des Verk\u00e4ufers geschlossenen Fernabsatzkaufvertrags geltend macht\u00a0www.sacslab.com<\/strong><\/p>\r\n

1.6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 K\u00e4ufer ist jede Person (nat\u00fcrliche oder juristische Person), die \u00fcber die Website des Verk\u00e4ufers oder andere Fernkommunikationsmittel einen Kaufvertrag mit dem Verk\u00e4ufer abgeschlossen hat.<\/p>\r\n

1.7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Verbraucher ist der K\u00e4ufer, der eine nat\u00fcrliche Person ist und beim Abschluss eines Kaufvertrages \u00fcber die Website des Verk\u00e4ufers nicht im Rahmen seiner gewerblichen T\u00e4tigkeit handelt.<\/p>\r\n

1.8.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Diese Reklamationsordnung regelt die Rechtsbeziehungen zwischen K\u00e4ufern, die Verbraucher sind, und dem Verk\u00e4ufer. Mit der in Punkt 5.12 genannten Ausnahme. dieses Reklamationsverfahrens (Erkl\u00e4rung des Verk\u00e4ufers zur Gew\u00e4hrleistungsfrist f\u00fcr den Fall, dass der K\u00e4ufer nicht als Verbraucher handelt).<\/p>\r\n

1.9.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Produkte (im Folgenden auch \u201eDinge\u201c oder \u201eProdukte\u201c) sind Waren und Dienstleistungen, die zum Verkauf bestimmt sind und auch auf der Website des Verk\u00e4ufers ver\u00f6ffentlicht werden.<\/p>\r\n

II. Links<\/u><\/strong><\/h3>\r\n

2.1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Beziehungen der Haftung des Verk\u00e4ufers f\u00fcr M\u00e4ngel an Waren oder Dienstleistungen (sowie sonstige Rechtsverh\u00e4ltnisse, die sich aus dem Vertragsverh\u00e4ltnis ergeben k\u00f6nnen) mit nat\u00fcrlichen Personen, die bei Abschluss eines Kaufvertrages nicht im Rahmen ihrer gewerblichen T\u00e4tigkeit handeln ( Verbraucher) gelten mit Ausnahme der allgemeinen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 40\/1964 Slg. B\u00fcrgerliches Gesetzbuch in der jeweils g\u00fcltigen Fassung sowie Sonderregelungen, insbesondere Gesetz Nr. 102\/2014 Slg. \u00fcber den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder bei der Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage eines im Fernabsatz geschlossenen Vertrags oder eines au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftsr\u00e4ume des Verk\u00e4ufers geschlossenen Vertrags und des Gesetzes Nr. 250\/2007 Slg . zum Thema Verbraucherschutz.<\/p>\r\n

2.2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Rechtsbeziehungen, die sich aus der Aus\u00fcbung von M\u00e4ngelhaftungsrechten zwischen dem Verk\u00e4ufer und dem K\u00e4ufer ergeben, der eine juristische Person oder eine nat\u00fcrliche Person ist, ein Unternehmer, der im Rahmen seiner Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit handelt\/Personen, die nicht in der Lage sind, dies zu tun ein Verbraucher \/ unterliegen dem Gesetz Nr. 513\/1991 Slg. Handelsgesetzbuch in der jeweils g\u00fcltigen Fassung. Mit der in Punkt 4.12 genannten Ausnahme. dieses Reklamationsverfahrens (Erkl\u00e4rung des Verk\u00e4ufers zur Gew\u00e4hrleistungsfrist f\u00fcr den Fall, dass der K\u00e4ufer nicht als Verbraucher handelt).<\/p>\r\n

2.3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Gem\u00e4\u00df \u00a73 Abs. 1, Brief n), Gesetz Nr. 102\/2014 Slg . Der Verk\u00e4ufer weist den Verbraucher darauf hin, dass es keine besonderen einschl\u00e4gigen Verhaltenskodizes gibt, zu deren Einhaltung er sich verpflichtet hat, wobei unter einem Verhaltenskodex eine Vereinbarung oder ein Regelwerk zu verstehen ist, das das Verhalten des Verk\u00e4ufers festlegt, zu dessen Einhaltung er sich verpflichtet hat mit diesem Verhaltenskodex in Bezug auf eine oder mehrere besondere Gesch\u00e4ftspraktiken oder Gesch\u00e4ftsbereiche, sofern diese nicht durch Gesetz, oder eine andere Rechtsvorschrift oder Ma\u00dfnahme einer \u00f6ffentlichen Verwaltung festgelegt sind), zu deren Einhaltung sich der Verk\u00e4ufer verpflichtet hat, und in der Art und Weise, wie der Verbraucher sie kennen lernen oder ihren Wortlaut erfahren kann.<\/p>\r\n

III. Verkaufsbedingungen<\/u><\/strong><\/h3>\r\n

3.1 Registrierte Kunden<\/strong>
Der Kauf von Waren ist ausschlie\u00dflich registrierten Kunden vorbehalten. Ein registrierter Kunde ist eine Person, die ein Konto auf unserer Website erstellt und unseren Nutzungsbedingungen zugestimmt hat. Vor der Bestellung ist eine Registrierung erforderlich, und der Kunde muss sich in sein Konto einloggen. Die Registrierung wird erst nach unserer Best\u00e4tigung wirksam.<\/p>\r\n

3.2 Registrierungsbedingungen<\/strong>
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgem\u00e4\u00dfe, aktuelle und vollst\u00e4ndige Informationen anzugeben. Falls falsche oder veraltete Daten festgestellt werden, beh\u00e4lt sich der Verk\u00e4ufer das Recht vor, die Registrierung zu stornieren oder die Durchf\u00fchrung der Bestellung abzulehnen.<\/p>\r\n

IV. Verantwortung des Verk\u00e4ufers f\u00fcr Produktm\u00e4ngel (Waren und Dienstleistungen)<\/u><\/strong><\/h3>\r\n

4.1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Der Verk\u00e4ufer ist verpflichtet, die Sache (Ware) oder Dienstleistung gem\u00e4\u00df dem abgeschlossenen Kaufvertrag zu liefern , d.h. in der geforderten Qualit\u00e4t, Quantit\u00e4t und ohne M\u00e4ngel (sachlich, rechtlich).<\/p>\r\n

4.2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Der Verk\u00e4ufer haftet f\u00fcr M\u00e4ngel der verkauften Sache oder Dienstleistung bei deren Abnahme durch den K\u00e4ufer. Handelt es sich nicht um eine gebrauchte Sache, ist der Verk\u00e4ufer f\u00fcr M\u00e4ngel verantwortlich, die nach Erhalt der Sache w\u00e4hrend der Gew\u00e4hrleistungsfrist (Gew\u00e4hrleistung) auftreten. Der Verk\u00e4ufer empfiehlt dem K\u00e4ufer, M\u00e4ngel an der Ware oder Dienstleistung unverz\u00fcglich beim Verk\u00e4ufer zu reklamieren. Bei gebrauchten Sachen haftet der Verk\u00e4ufer nicht f\u00fcr M\u00e4ngel, die durch deren Gebrauch oder Abnutzung entstehen. Bei Artikeln, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haftet er nicht f\u00fcr einen Mangel, f\u00fcr den ein niedrigerer Preis ausgehandelt wurde.<\/p>\r\n

4.3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Der K\u00e4ufer ist berechtigt, die verkaufte Sache oder Leistung vor der \u00dcbernahme zu pr\u00fcfen.<\/p>\r\n

V. Garantiezeit<\/u><\/strong><\/h3>\r\n

5.1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Die Gew\u00e4hrleistungsfrist betr\u00e4gt 24 Monate. Die Gew\u00e4hrleistungsfrist f\u00fcr gebrauchte Artikel betr\u00e4gt 12 Monate. Die Gew\u00e4hrleistungsfristen beginnen mit dem Zeitpunkt, an dem der K\u00e4ufer die Sache oder Dienstleistung erh\u00e4lt.<\/p>\r\n

5.1.1.\u00a0\u00a0 Die Gew\u00e4hrleistungsfrist f\u00fcr Verbrauchsg\u00fcter betr\u00e4gt 24 Monate. Wenn die Ware jedoch ein Verfallsdatum aufweist, verk\u00fcrzt sich die Frist nur auf das auf der Verpackung der Ware angegebene Datum.<\/p>\r\n

5.2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sofern es sich um nicht verderbliche oder gebrauchte Artikel handelt, ist der Verk\u00e4ufer f\u00fcr M\u00e4ngel verantwortlich, die nach Erhalt der Sache w\u00e4hrend der Gew\u00e4hrleistungsfrist auftreten (Gew\u00e4hrleistung). Die Gew\u00e4hrleistungsfrist betr\u00e4gt 24 Monate. Sofern auf dem verkauften Artikel, seiner Verpackung oder der ihm beigef\u00fcgten Anleitung eine Nutzungsdauer angegeben ist, endet die Gew\u00e4hrleistungsfrist nicht vor Ablauf dieser Frist.<\/p>\r\n

5.3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Handelt es sich um eine gebrauchte Sache, k\u00f6nnen K\u00e4ufer und Verk\u00e4ufer auch eine k\u00fcrzere Gew\u00e4hrleistungsfrist vereinbaren, jedoch nicht k\u00fcrzer als 12 Monate.<\/p>\r\n

5.4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 F\u00fcr Sachen, die f\u00fcr einen l\u00e4ngeren Zeitraum bestimmt sind, sehen Sonderregelungen eine Gew\u00e4hrleistungsfrist von mehr als 24 Monaten vor. Eine Garantiezeit von mehr als 24 Monaten kann nur f\u00fcr einen Teil des Artikels gelten.<\/p>\r\n

5.5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Auf Verlangen des K\u00e4ufers ist der Verk\u00e4ufer verpflichtet, eine schriftliche Garantie (Garantieschein) zu stellen. Sofern es die Natur der Sache zul\u00e4sst, gen\u00fcgt die Ausstellung eines Kaufbelegs anstelle eines Garantiescheins.<\/p>\r\n

5.6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Der Verk\u00e4ufer kann durch die Erkl\u00e4rung im Garantieschreiben an den K\u00e4ufer oder in der Anzeige eine Garantie \u00fcbernehmen, die \u00fcber den in diesem Gesetz vorgesehenen Umfang hinausgeht. Im Garantieschreiben legt der Verk\u00e4ufer die Bedingungen und den Umfang dieser Garantie fest.<\/p>\r\n

5.7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Die Gew\u00e4hrleistungsfristen beginnen mit der \u00dcbernahme der Sache durch den K\u00e4ufer. Soll die Kaufsache von einem anderen Unternehmer als dem Verk\u00e4ufer in Betrieb genommen werden, beginnt die Gew\u00e4hrleistungsfrist mit dem Tag der Inbetriebnahme der Sache, sofern der K\u00e4ufer die Inbetriebnahme sp\u00e4testens drei Wochen danach angeordnet hat \u00dcbernahme der Sache und ordnungsgem\u00e4\u00dfe und rechtzeitige Erbringung der zur Erbringung der Leistung erforderlichen Mitwirkung.<\/p>\r\n

5.8.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Erfolgt ein Umtausch gegen eine neue Sache, beginnt die Gew\u00e4hrleistungsfrist erneut mit dem Erhalt der neuen Sache.<\/p>\r\n

5.9.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Wenn ein Teil einer neuen Sache ersetzt wird, sofern die Beschaffenheit der Sache dies zul\u00e4sst. Die Gew\u00e4hrleistungsfrist f\u00fcr das genannte Teil beginnt mit der \u00dcbernahme der neuen Sache erneut zu laufen. Gleiches gilt, wenn ein Teil der Sache, f\u00fcr den eine Garantie \u00fcbernommen wurde, ersetzt wird.<\/p>\r\n

5.10.\u00a0\u00a0\u00a0 Rechte aus der Haftung f\u00fcr Produktm\u00e4ngel, f\u00fcr die die Gew\u00e4hrleistungsfrist gilt, erl\u00f6schen, wenn sie nicht innerhalb der Gew\u00e4hrleistungsfrist ausge\u00fcbt werden.<\/p>\r\n

5.11.\u00a0\u00a0\u00a0 Die Gew\u00e4hrleistungsfrist verl\u00e4ngert sich um den Zeitraum, in dem die Ware beanstandet wurde. Rechte aus der Haftung f\u00fcr Produktm\u00e4ngel, f\u00fcr die die Gew\u00e4hrleistungsfrist gilt, erl\u00f6schen, wenn sie nicht innerhalb der Gew\u00e4hrleistungsfrist ausge\u00fcbt werden.<\/p>\r\n

5.12.\u00a0\u00a0\u00a0 Gem\u00e4\u00df \u00a7 429 Abs. 2 des Gesetzes Nr. 513\/1991 Slg. Der Verk\u00e4ufer erkl\u00e4rt, dass er im Falle der Dauer der Gew\u00e4hrleistungsfrist im Gesch\u00e4ftsverkehr zwischen dem Verk\u00e4ufer und dem K\u00e4ufer, der nicht als Verbraucher auftritt, eine Garantie f\u00fcr die Beschaffenheit der Waren und Dienstleistungen \u00fcbernimmt eine Dauer von 12 Monaten.<\/p>\r\n

Die Gew\u00e4hrleistungsfrist f\u00fcr Verbrauchsmaterialien betr\u00e4gt 12 Monate. Wenn die Ware jedoch ein Verfallsdatum aufweist, verk\u00fcrzt sich die Frist nur auf das auf der Verpackung der Ware angegebene Datum.<\/p>\r\n

Der Lauf der Gew\u00e4hrleistungsfrist richtet sich nach den Bestimmungen des Art. V, Punkt 5.1 dieser Beschwerdeordnung.<\/p>\r\n

VI. Verfahren zur Geltendmachung von Rechten aus M\u00e4ngelhaftung (Reklamation)<\/u><\/strong><\/h3>\r\n

6.1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Der K\u00e4ufer ist berechtigt, Rechte aus der Haftung f\u00fcr M\u00e4ngel an Sachen, Waren oder Dienstleistungen unter der Adresse: SACSLAB s. r. o., Kop\u010dianska 10, Bratislava \u2013 Stadtteil Petr\u017ealka 851 01, Slowakische Republik, Identifikationsnummer: 56 157 169, Steuernummer: 2122219088, USt-IdNr.: SK2122219088<\/p>\r\n

Der K\u00e4ufer kann jederzeit von seinem Recht Gebrauch machen, eine Beschwerde pers\u00f6nlich in jeder Niederlassung des Verk\u00e4ufers einzureichen, wo die Annahme einer Beschwerde aufgrund der Art der Angelegenheit m\u00f6glich ist, oder am Hauptsitz des Verk\u00e4ufers oder durch Dritte, z.B. Transportunternehmen, Kurierunternehmen, Slowakische Post und andere…Der Verk\u00e4ufer empfiehlt den K\u00e4ufern, f\u00fcr die Einreichung einer Reklamation das Reklamationsformular zu verwenden. Das genannte Formular ist auf der Website des Verk\u00e4ufers frei zug\u00e4nglich.<\/p>\r\n

Bei der Einreichung einer Reklamation empfiehlt der Verk\u00e4ufer dem K\u00e4ufer, eine Rechnung, eine Garantiekarte oder ein anderes Dokument einzureichen, das den Kauf der reklamierten Waren oder Dienstleistungen vom Verk\u00e4ufer belegt. Der Verk\u00e4ufer empfiehlt dem K\u00e4ufer, bei der Geltendmachung einer Reklamation den Mangel der Ware oder Dienstleistung zu beschreiben.<\/p>\r\n

6.1.1.\u00a0\u00a0 F\u00fcr den Fall, dass der K\u00e4ufer die Waren oder Dienstleistungen nicht pers\u00f6nlich bewirbt, empfiehlt der Verk\u00e4ufer dem K\u00e4ufer, die Waren zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des Warenmangels und einem Dokument zum Nachweis des Warenkaufs einzusenden vom Verk\u00e4ufer (z. B. Zahlungsbeleg, Rechnung, Garantiekarte), um die Reklamation zu beschleunigen.<\/p>\r\n

6.1.2.\u00a0\u00a0 Im Falle einer Reklamation empfehlen wir den Versand der Ware per Einschreiben. Der Verk\u00e4ufer empfiehlt, die Ware nicht per Nachnahme zu versenden, da diese vom Verk\u00e4ufer nicht akzeptiert wird.<\/p>\r\n

6.1.3.\u00a0\u00a0 Der Verk\u00e4ufer ist verpflichtet, dem Verbraucher bei Geltendmachung einer Reklamation eine Best\u00e4tigung auszustellen. Erfolgt die Reklamation per Fernkommunikationsmittel, ist der Verk\u00e4ufer verpflichtet, dem Verbraucher unverz\u00fcglich die Reklamationsbest\u00e4tigung zuzustellen; Ist eine sofortige Zustellung der Best\u00e4tigung nicht m\u00f6glich, muss diese unverz\u00fcglich, sp\u00e4testens jedoch zusammen mit einem Dokument \u00fcber die Erledigung der Reklamation zugestellt werden; Eine Best\u00e4tigung der Geltendmachung der Reklamation muss nicht vorgelegt werden, wenn der Verbraucher die M\u00f6glichkeit hat, die Geltendmachung der Reklamation auf andere Weise nachzuweisen.<\/p>\r\n

6.1.4.\u00a0\u00a0 Der Verk\u00e4ufer ist verpflichtet, sp\u00e4testens 30 Tage nach dem Datum der Geltendmachung der Reklamation ein schriftliches Dokument \u00fcber die Bearbeitung der Reklamation auszustellen, sp\u00e4testens jedoch zusammen mit dem Dokument \u00fcber die Bearbeitung der Reklamation, wenn die Frist daf\u00fcr abgelaufen ist Die Bearbeitung begann mit dem Tag der \u00dcbernahme des Reklamationsgegenstandes durch den Verk\u00e4ufer.<\/p>\r\n

6.1.5.\u00a0\u00a0 Mit der Beseitigung einer Reklamation ist die Beendigung des Reklamationsverfahrens durch \u00dcbergabe des reparierten Produkts, Austausch des Produkts, R\u00fcckerstattung des Kaufpreises des Produkts, Zahlung eines angemessenen Nachlasses auf den Produktpreis, schriftliche Aufforderung zur \u00dcbernahme der Leistung oder deren Berechtigung gemeint Ablehnung,<\/p>\r\n

6.2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Durch die Bearbeitung der Reklamation bleibt das Recht des Verbrauchers auf Schadensersatz nach einer Sonderregelung unber\u00fchrt.<\/p>\r\n

6.3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Der Verk\u00e4ufer ist verpflichtet, die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation gem\u00e4\u00df \u00a7 2 Buchstabe zu bestimmen m) des Gesetzes Nr. 250\/2007 Slg. Im g\u00fcltigen Wortlaut bedeutet\u00a0die Beseitigung\u00a0der Reklamation die Beendigung des Reklamationsverfahrens durch \u00dcbergabe des reparierten Produkts, Umtausch des Produkts, R\u00fcckerstattung des Kaufpreises des Produkts, Zahlung eines angemessenen Rabatts auf den Produktpreis, schriftliche Aufforderung zur Annahme \u00dcbererf\u00fcllung oder deren berechtigte Ablehnung\u00a0) unverz\u00fcglich, in komplexen F\u00e4llen sp\u00e4testens innerhalb von 3 Werktagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, in begr\u00fcndeten F\u00e4llen, insbesondere wenn eine komplexe technische Beurteilung des Zustands der Ware oder Dienstleistung erforderlich ist, sp\u00e4testens 30 Tage ab dem Tag der Geltendmachung des Anspruchs. Nach Festlegung der Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation erfolgt die sofortige Bearbeitung der Reklamation, in begr\u00fcndeten F\u00e4llen kann die Reklamation sp\u00e4ter bearbeitet werden; Die Bearbeitung des Anspruchs darf jedoch nicht l\u00e4nger als 30 Tage ab dem Datum der Geltendmachung des Anspruchs dauern. Erfolgt die \u00dcbernahme des Reklamationsgegenstandes durch den Verk\u00e4ufer an einem sp\u00e4teren Tag als dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, beginnen die Fristen f\u00fcr die Bearbeitung der Reklamation gem\u00e4\u00df diesem Absatz mit dem Tag der \u00dcbernahme des Reklamationsgegenstandes durch den Verk\u00e4ufer ; sp\u00e4testens jedoch ab dem Zeitpunkt, in dem der Verk\u00e4ufer die \u00dcbernahme des beanstandeten Gegenstandes unm\u00f6glich macht oder verhindert. Nach Ablauf der Frist zur Bearbeitung der Reklamation hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zur\u00fcckzutreten oder das Produkt (den Gegenstand der Reklamation) gegen ein neues Produkt umzutauschen.<\/p>\r\n

6.4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Wenn der Verbraucher innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf eine Reklamation \u00fcber das Produkt eingereicht hat, kann der Verk\u00e4ufer die Reklamation nur auf der Grundlage einer professionellen Beurteilung ablehnen; Unabh\u00e4ngig vom Ergebnis des Sachverst\u00e4ndigengutachtens kann vom Verbraucher nicht verlangt werden, die Kosten des Sachverst\u00e4ndigengutachtens oder andere mit dem Sachverst\u00e4ndigengutachten verbundene Kosten zu tragen. Der Verk\u00e4ufer ist verpflichtet, dem Verbraucher sp\u00e4testens 14 Tage nach der Bearbeitung der Reklamation eine Kopie des Gutachtens zur Begr\u00fcndung der Ablehnung der Reklamation zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\r\n

6.5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Wenn der Verbraucher eine Beschwerde \u00fcber das Produkt nach Ablauf von 12 Monaten nach dem Kauf eingereicht hat und der Verk\u00e4ufer diese abgelehnt hat, ist die Person, die die Beschwerde bearbeitet hat, verpflichtet, im Dokument zur Bearbeitung der Beschwerde anzugeben, an wen der Verbraucher das Produkt zur fachm\u00e4nnischen Beurteilung senden kann. Wird das Produkt zur Begutachtung an eine bestimmte Person geschickt, tr\u00e4gt der Verk\u00e4ufer die Kosten der Begutachtung sowie alle weiteren damit verbundenen Kosten, unabh\u00e4ngig vom Ergebnis der Begutachtung. Weist der Verbraucher durch eine fachm\u00e4nnische Beurteilung nach, dass der Verk\u00e4ufer f\u00fcr den Mangel verantwortlich ist, kann er die Reklamation erneut geltend machen; w\u00e4hrend der Durchf\u00fchrung des Sachverst\u00e4ndigengutachtens erlischt die Gew\u00e4hrleistungsfrist nicht. Der Verk\u00e4ufer ist verpflichtet, dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der erneuten Geltendmachung der Reklamation alle f\u00fcr die Sachverst\u00e4ndigenbegutachtung entstandenen Kosten sowie alle damit verbundenen, absichtlich entstandenen Kosten zu erstatten. Eine erneute Geltendmachung kann nicht abgelehnt werden.<\/p>\r\n

6.6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Der Verbraucher hat Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten (insbesondere des bei der \u00dcbersendung der reklamierten Ware gezahlten Portos), die ihm im Zusammenhang mit der Geltendmachung seiner berechtigten Rechte aus der M\u00e4ngelhaftung an Waren und Dienstleistungen entstehen. Im Falle des R\u00fccktritts vom Vertrag wegen eines Mangels der Sache oder Leistung hat der Verbraucher au\u00dferdem Anspruch auf Erstattung der Kosten dieses R\u00fccktritts.<\/p>\r\n

6.7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Anforderungen an die Sachverst\u00e4ndigengutachten gem\u00e4\u00df Punkt 6.4 dieses Artikels:<\/p>\r\n

Das Gutachten muss Folgendes umfassen:<\/p>\r\n