Webáruház www.sacslab.com
I. Általános rendelkezések
1.1. A 40/1964. sz. Törvény (a továbbiakban: Ptk.) módosított Polgári Törvénykönyve, a 250/2007. sz. Törvény (a továbbiakban: Fogyasztóvédelmi Törvény), valamint a 102/2014. sz. Törvény a fogyasztóvédelemről, a távollévők között kötött szerződésen vagy az Eladó telephelyén kívül kötött szerződésen alapuló áru értékesítése vagy szolgáltatásnyújtás során történő fogyasztóvédelemről, továbbá a 22/2004. sz. Törvény a módosított elektronikus kereskedelemről. Ezek szabályozzák az Eladó és a Vásárló közötti jogviszonyt.
1.2. Az Eladó cége: Kereskedelmi név: SACSLAB s. r. o. Vállalkozás helye: Kopčianska 10, Bratislava – mestská časť Petržalka 851 01, Szlovákia Bejegyzés: A társaság bejegyezve a Pozsonyi III. Járásbíróság Cégjegyzékében, Sro részleg, 177262/B betétlap. Azonosító szám: 56 157 169 ÓN: 2122219088 ÁFA szám: SK2122219088 Bankszámla: SK11 0900 0000 0052 1668 0466 ÁFA fizető /ÁFA/ (a továbbiakban: Eladó), valamint minden olyan személy, aki az Eladó által az Eladó weboldalán kínált árukat vagy szolgáltatásokat vásárolja, és az Eladó weboldalán közzétett Általános Szerződési Feltételek szerint fogyasztóként jár el.
1.3. Az Eladó e-mail kapcsolattartója és telefonos elérhetősége: E-mail: info@sacslab.com Tel: +421 950 77 55 00
1.4. Dokumentumok, panaszok, szerződéstől való elállások stb. küldésének címe: Kopčianska 10, Bratislava – mestská časť Petržalka 851 01, Szlovákia
1.5. Jelen Reklamációs Szabályzat az Eladóval kötött távvásárlási szerződés értelmében a fogyasztónak minősülő Vásárló jogaira és kötelezettségeire vonatkozik, az Eladó www.sacslab.com weboldalán található Általános Szerződési Feltételek figyelembevételével.
1.6. Vevő minden olyan személy (természetes vagy jogi személy), aki az Eladó weboldalán vagy egyéb távoli kommunikációs eszközön keresztül adásvételi szerződést kötött.
1.7. Fogyasztó az a természetes személy Vevő, aki az Eladó honlapján keresztül adásvételi szerződés megkötésekor nem üzleti tevékenysége körében jár el.
1.8. Jelen reklamációs szabályzat szabályozza a fogyasztónak minősülő Vevők és az Eladó közötti jogviszonyt, a 5.12. pontban foglalt kivétellel (Eladó nyilatkozata a jótállási időről abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztóként jár el).
1.9. A termékek (a továbbiakban: “Dolgok” vagy “Termékek”) olyan áruk és szolgáltatások, amelyek eladásra szántak, és amelyeket az Eladó honlapján is közzétesznek.
II. Linkek
2.1. Az Eladó áru- vagy szolgáltatáshibáért való felelősségének viszonya (valamint a szerződéses jogviszonyból eredő egyéb jogviszony) olyan természetes személyekkel, akik az adásvételi szerződés megkötésekor nem üzleti tevékenységük keretében járnak el (a törvény általános rendelkezései kivételével alkalmazandók, kivéve a 40/1964. módosított Polgári Törvénykönyvet, valamint a külön szabályozásokat, így különösen a 102/2014. törvényt a fogyasztóvédelemről, a távollevők között kötött szerződésekről, illetve az Eladó telephelyén kívül kötött szerződések alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás során, valamint a 250/2007. Coll. törvényt a fogyasztóvédelemről).
2.2. Hibafelelősségi jogok gyakorlásából eredő jogviszonyok az Eladó és a Vevő között, aki jogi vagy természetes személy, vállalkozó, és üzleti tevékenysége keretében jár el / olyan személyek között, akiket nem a törvény (törvény) szabályoz. 513/1991 Coll. módosított kereskedelmi törvénykönyv. A 4.12. pontban foglalt kivétellel (Eladó nyilatkozata a jótállási időről abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztóként jár el).
2.3. § 3. bek. 1, levél n) pontja szerint a 102/2014 Coll. törvény alapján az Eladó tájékoztatja a fogyasztót, hogy nincsenek olyan speciális magatartási kódexek, amelyeknek betartását az Eladó kötelezettséget vállalta volna. A magatartási kódex olyan megállapodásnak vagy szabályrendszernek minősül, amely meghatározza a betartást vállaló eladó magatartását egy vagy több olyan speciális üzleti gyakorlattal, illetve üzletággal kapcsolatban, amelyeket jogszabály vagy más jogszabály vagy közigazgatási szerv intézkedése nem állapít meg. E kódexek betartásának módja, ahogyan a fogyasztó megismerheti vagy hozzájuthat azok megfogalmazásához.
III. Értékesítési feltételek
3.1. Regisztrált vásárlók
A termékek vásárlása kizárólag regisztrált vásárlók számára elérhető. Regisztrált vásárló az a személy, aki fiókot hozott létre weboldalunkon, és elfogadta az Általános Szerződési Feltételeinket. Megrendelés előtt a regisztráció elvégzése és a fiókba való bejelentkezés szükséges. A regisztráció csak a jóváhagyásunk után válik érvényessé.
3.2. Regisztráció feltételei
A regisztráció során a Vásárlónak kötelessége valós, aktuális és teljes körű adatokat megadni. Amennyiben hamis vagy elavult adatok kerülnek megadásra, az Eladó fenntartja a jogot a regisztráció törlésére, vagy a rendelés teljesítésének megtagadására.
IV. Az Eladó felelőssége a termék hibáiért (áruk és szolgáltatások)
4.1. Az Eladó köteles a terméket (árut) vagy szolgáltatást a megkötött adásvételi szerződésnek megfelelően szállítani, például az előírt minőségben, mennyiségben és hibamentesen (ténybeli és jogi szempontból).
4.2. Az Eladó a Vevő általi átvételkor felelős az eladott áru vagy szolgáltatás hibáiért. Ha nem használt cikkről van szó, úgy a jótállási időn belül (szavatosság) a termék átvételét követően felmerülő hibákért az Eladó felel. Az Eladó azt tanácsolja a Vevőnek, hogy az áruk vagy szolgáltatások hibáit indokolatlan késedelem nélkül érvényesítse az Eladónál. Használt cikkek esetén az Eladó nem vállal felelősséget azok használatából vagy elhasználódásából eredő hibákért. Az alacsonyabb áron értékesített áruk esetében nem vállal felelősséget olyan hibákért, amelyek alacsonyabb áron való vásárlásból erednek.
4.3. A Vevő jogosult az eladott árut vagy szolgáltatást átvétel előtt megvizsgálni.
V. Jótállási idő
5.1. A jótállási idő 24 hónap. A használt cikkek jótállási ideje 12 hónap. A jótállási idő attól az időponttól kezdődik, amikor a Vevő átveszi a terméket vagy a szolgáltatást.
5.1.1. A fogyasztási cikkek jótállási ideje 24 hónap. Ha azonban az árunak lejárati ideje van, akkor az időtartam csak az áru csomagolásán feltüntetett dátumig csökken.
5.2. Amennyiben nem romlandó vagy használt cikkekről van szó, az Eladó a jótállási idő alatt (garancia) a termék átvételét követően keletkezett hibákért felel. A jótállási idő 24 hónap. Ha az eladott terméken, annak csomagolásán vagy a mellékelt használati utasításon használati időtartam van feltüntetve, a jótállási idő nem ér véget ezen időszak lejárta előtt.
5.3. Ha használt dologról van szó, a Vevő és az Eladó rövidebb, de 12 hónapnál nem rövidebb jótállási időben is megállapodhatnak.
5.4. A hosszabb ideig tartó használatra szánt dolgokra külön előírások írhatják elő a 24 hónapnál hosszabb jótállási időt. A 24 hónapot meghaladó jótállási idő csak a termék egy részére vonatkozhat.
5.5. A Vevő kérésére az Eladó írásos garanciát (jótállási jegyet) köteles adni. Ha a dolog természete ezt lehetővé teszi, akkor a jótállási jegy helyett elegendő a vásárlást igazoló okmány kiállítása.
5.6. Az Eladó a Vevőnek kiállított jótállási levélben vagy a hirdetésben nyilatkozhat a jelen törvényben meghatározott szavatossági körét meghaladó szavatosság vállalásáról. A jótállási levélben az Eladó határozza meg a garancia feltételeit és terjedelmét.
5.7. A jótállási idő attól az időponttól kezdődik, amikor a terméket a Vevő átveszi. Ha a megvásárolt terméket az Eladótól eltérő vállalkozó kívánja üzembe helyezni, a jótállási idő az üzembe helyezés napjától kezdődik, feltéve, hogy a Vevő az üzembe helyezést legkésőbb három héten belül elrendelte, és a termék átvételét, valamint a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges együttműködést szabályszerűen és időben biztosította.
5.8. Új termék cseréje esetén a jótállási idő az új termék átvételétől kezdődik.
5.9. Ha egy új dolog egy részét kicserélik, ahol a dolog természete ezt lehetővé teszi, az említett alkatrész garanciális ideje az új dolog átvétele után újra kezdődik. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha a dolog egy részét, amelyre garanciát vállaltak, kicserélik.
5.10. A jótállási idő hatálya alá tartozó termékhibákért fennálló felelősségi jogok elévülnek, ha azokat a jótállási időn belül nem gyakorolták.
5.11. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt az áru reklamációja folyamatban volt. A jótállási idő hatálya alá tartozó termékhibákért való felelősségi jogok elévülnek, ha azokat a jótállási időn belül nem gyakorolták.
5.12. A 429. § (2) bekezdése és az 513/1991 Coll. módosított Kereskedelmi törvénykönyv értelmében az Eladó kijelenti, hogy az Eladó és a nem fogyasztóként eljáró Vevő közötti üzleti kapcsolatokban a szavatossági idő hossza tekintetében az Eladó az áruk és szolgáltatások minőségére garanciát vállal. Az időtartama 12 hónap.
A fogyóeszközök jótállási ideje 12 hónap. Ha azonban az árunak lejárati ideje van, abban az esetben az időtartam csak az áru csomagolásán feltüntetett dátumig csökken.
A jótállási idő az Art. rendelkezései szerint kezdődik. Jelen Panaszszabályzat IV. 5.1. pontja alapján.
VI. Hibaszavatossági jogok gyakorlásának eljárása (Reklamáció)
6.1. A Vevő a tételek, áruk vagy szolgáltatások hibáiért való felelősségi jogok gyakorlására a következő címen jogosult:
SACSLAB s. r. o.
Kopčianska 10, Pozsony – Petržalka városrész 851 01, Szlovákia
Azonosító szám: 56 157 169
Adószám: 2122219088
ÁFA szám: SK2122219088
A Vevő személyes panasztételi jogával bármikor élhet az Eladó bármely olyan telephelyén, ahol a panasz átvétele az ügy természetéből adódóan lehetséges, vagy az Eladó székhelyén, vagy harmadik személyen keresztül, pl. szállító cégek, futárcégek, Szlovák Posta és mások. Az Eladó azt javasolja a Vevőknek, hogy a reklamációhoz a reklamációs űrlapot használják. Az említett űrlap szabadon elérhető az Eladó honlapján.
Reklamáció esetén az Eladó javasolja a Vevőnek, hogy számlát, jótállási jegyet vagy egyéb olyan okmányt nyújtson be, amely igazolja a reklamált áru vagy szolgáltatás Eladótól történő megvásárlását. Az Eladó azt is javasolja, hogy a reklamáció benyújtásakor a Vevő részletesen írja le az áru vagy a szolgáltatás hibáját.
6.1.1. Abban az esetben, ha a Vevő az árut vagy a szolgáltatást nem személyesen hirdeti meg, az Eladó javasolja, hogy a Vevő az árut az áru hibájának részletes leírásával, valamint az áru vásárlását igazoló dokumentummal együtt küldje meg az Eladónak (például fizetési bizonylat, számla, jótállási jegy), a reklamáció felgyorsítása érdekében.
6.1.2. Reklamáció esetén az Eladó javasolja az áru ajánlott levélben történő elküldését. Az Eladó azt javasolja, hogy ne küldje el az árut utánvéttel, mivel azt nem fogadja el.
6.1.3. Az Eladó a reklamáció benyújtásakor köteles visszaigazolást adni a fogyasztónak. Amennyiben a reklamáció távközlési eszközzel történik, az Eladó köteles haladéktalanul eljuttatni a fogyasztóhoz a reklamáció visszaigazolását; ha a visszaigazolás azonnali kézbesítése nem lehetséges, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció teljesítését igazoló irattal együtt kell kézbesíteni. Az igény érvényesítésének igazolását nem kell kézbesíteni, ha a fogyasztónak lehetősége van az igény érvényesítését más módon igazolni.
6.1.4. Az Eladó köteles a panasz kezeléséről legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül, de legkésőbb a reklamáció kezeléséről szóló dokumentummal együtt írásbeli okiratot kiállítani. Ha a határidő lejárt, a panasz kezelése attól a naptól kezdődik, amikor az Eladó átvette a panasz tárgyát.
6.1.5. A reklamáció elintézése a reklamációs eljárás befejezését jelenti a javított termék átadásával, a termék kicserélésével, a termék vételárának visszaküldésével, a termék árából megfelelő kedvezmény megfizetésével, a teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli felhívással vagy annak indokolt elutasításával.
6.2. A reklamáció kezelése nem érinti a fogyasztó külön szabályozás szerinti kártérítési jogát.
6.3. Az Eladó köteles meghatározni a panasz kezelésének módját a 250/2007 Coll. törvény 2. § m) pontja szerint, a törvény hatályos megfogalmazásában. A reklamáció törlése a reklamációs eljárás megszüntetését jelenti a javított termék átadásával, a termék kicserélésével, a termék vételárának visszaküldésével, a termék árából megfelelő kedvezmény megfizetésével, az átvételre vonatkozó írásbeli felhívással, túlteljesítéssel vagy annak indokolt elutasításával. A reklamációs eljárás indokolt esetben, összetett helyzetekben legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 3 munkanapon belül, különösen akkor, ha a termék, szolgáltatás állapotának komplex műszaki értékelése szükséges, legkésőbb 30 napon belül történik. A keresetfeldolgozás módjának meghatározása után a keresetet azonnali feldolgozásra kell bocsátani. Indokolt esetben a feldolgozás később is folytatható, de nem tarthat tovább a követelés benyújtásától számított 30 napnál. Ha a panasz tárgyát az Eladó a reklamáció benyújtásának napjától későbbi napon veszi át, a reklamáció feldolgozásának határideje attól a naptól kezdődik, amikor az Eladó átveszi a panasz tárgyát. Az Eladó nem akadályozhatja meg a panasz tárgyának átvételét. A panaszkezelési határidő lejárta után a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy jogosult a terméket (a panasz tárgyát) új termékre kicserélni.
6.4. Ha a fogyasztó a vásárlástól számított első 12 hónapon belül reklamált a termékkel kapcsolatban, az Eladó a reklamációt annak elutasításával csak szakmai elbírálás alapján tudja kezelni; a szakértői értékelés eredményétől függetlenül a fogyasztó nem kötelezheti a szakértői értékelés költségeire, illetve a szakértői értékeléssel kapcsolatos egyéb költségekre. Az Eladó köteles a reklamáció elutasítását igazoló szakértői értékelés másolatát a fogyasztó rendelkezésére bocsátani, legkésőbb a reklamáció feldolgozásától számított 14 napon belül.
6.5. Ha a fogyasztó a vásárlástól számított 12 hónap elteltével reklamált a termékkel kapcsolatban, és az Eladó azt elutasította, a reklamációt intéző személy köteles a panaszkezelési okiratban megjelölni, hogy a fogyasztó a terméket kinek küldheti el szakértői értékelésre. Amennyiben a terméket a kijelölt személy részére szakértői értékelésre küldik, a szakértői értékelés költségei, valamint minden egyéb kapcsolódó költség az Eladót terheli, függetlenül a szakértői értékelés eredményétől. Ha a fogyasztó szakmai elbírálással bizonyítja az Eladó hiba miatti felelősségét, újra érvényesítheti igényét; a szavatossági idő a szakértői értékelés elvégzése során nem jár le. Az Eladó a panasz újbóli benyújtásától számított 14 napon belül köteles megtéríteni a fogyasztónak a szakértői értékeléssel kapcsolatban felmerült valamennyi költséget, valamint az ezzel kapcsolatos, célzottan felmerült költséget. A megújított követelés nem utasítható el.
6.6. A fogyasztónak joga van az áruk és szolgáltatások hibáiért való felelősségének gyakorlásával kapcsolatban felmerülő szükséges költségek (különösen az áru feladásakor fizetett postaköltség) megtérítésére. A termék vagy szolgáltatás hibája miatti szerződéstől való elállás esetén a fogyasztónak joga van az elállás költségeinek megtérítésére is.
6.7. A jelen cikk 6.4. pontja szerinti szakértői értékelés követelményei:
A szakértői értékelésnek tartalmaznia kell:
a) a szakmai értékelést végző személy azonosítása,
b) az értékelt termék pontos azonosítása,
c) a termék állapotának leírása,
d) az értékelés eredményét,
e) a szakértői értékelés elkészítésének időpontja.
6.8. Amennyiben a termék jellege ezt lehetővé teszi, a fogyasztó reklamációja során a terméket az Eladónak (megjelölt személynek) adja át. Ha a termék jellege nem teszi lehetővé a termék eladóhoz (megjelölt személyhez) történő eljuttatását, a fogyasztó kérheti a hiba elhárítását a termék helyén, vagy megállapodhat az Eladóval (megjelölt személlyel) a termék szállításának módjában reklamáció esetén.
6.9. A jótállási idő nem számít bele a kellékszavatossági jog gyakorlásának idejébe, egészen addig, amíg a Vevő a javítás befejezését követően köteles volt a terméket átvenni. Az Eladó köteles visszaigazolni a Vevőt a jog gyakorlásának időpontjáról, valamint a javításról és annak időtartamáról.
VII. Vevő jogai a kellékszavatossági jogok gyakorlása során
7.1. Ha eltávolítható hibáról van szó, a Vevőnek joga van azt ingyenesen, időben és szakszerűen eltávolíttatni. Az Eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani.
7.2. A Vevő a hiba elhárítása helyett kérheti a termék kicserélését, vagy ha a hiba csak a termék egy részét érinti, akkor az alkatrész cseréjét, ha ez az Eladó számára az árat tekintve indokolatlan költséggel nem jár, figyelembe véve az árut és a hiba súlyosságát.
7.3. Az Eladó mindig kicserélheti a hibás terméket egy hibátlanra a hiba eltávolítása helyett, amennyiben ez nem okoz komoly nehézséget a Vevő számára.
7.4. Ha olyan hibáról van szó, amely nem távolítható el, és amely megakadályozza a dolog rendeltetésszerű, hiba nélküli használatát, a Vevőnek joga van a dolgot kicserélni, vagy elállni a szerződéstől. Ugyanezek a jogok illetik meg a Vevőt, ha a hibák eltávolíthatók, de ha a hiba kijavítása után ismét megjelenik, vagy nagyobb számú hiba miatt a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni.
7.5. Egyéb javíthatatlan hiba esetén a Vevőnek joga van a termék árából ésszerű engedményre.
VIII. Záró rendelkezések
8.1. A jelen Panaszkezelési Eljárás a Weboldalon található Általános Szerződési Feltételek és a személyes adatok védelmére vonatkozó elvek és utasítások szerves részét képezi. Az Általános Üzleti Feltételek és a jelen Weboldalon található személyes adatok védelmére vonatkozó alapelvek és utasítások az Eladó Webhelyének domainjén vannak közzétéve.
8.2. A reklamációs eljárás megváltozása esetén a Vevő és az Eladó közötti kapcsolatra az adásvételi szerződés megkötésekor hatályos és érvényes reklamációs eljárás irányadó, annak megszűnéséig.
8.3. Jelen Reklamációs Szabályzat az Eladó honlapján való közzététel időpontjában érvényes és hatályos: 2025. január 15.
Letöltés: